Уважаемые клиенты!

Мы создали этот раздел, чтобы помочь Вам быстро и легко устранить возникшие трудности при работе с программой «Клиент-Банк».

Здесь представлены наиболее часто задаваемые вопросы пользователей программы, которые позволят Вам самостоятельно и профессионально наладить работу.

В: При запуске программы «Клиент-Банк» вместо окна «Введите PIN» появляется окно «Соединение с сервером».

О: Скорее всего не подсоединен носитель ключей (ikey1000). Если носитель подключен -  попробуйте извлечь его и подсоединить через соседний USB-порт.

В: Создали платёжку, производим сеанс связи с банком, а платёжка не уходит.

О: Необходимо поменять статус запроса с «Подготовлен» на «Готов к отправке». Для этого надо выделить строчку с запросом, в контекстном меню по правой кнопке мыши выбрать пункт «Разрешить отправку в банк».

В: Во время сеанса связи с банком появляется ошибка соединения с сервером SMTPPOP3(стоит антивирус Касперский или Аваст)

О: Зайдите в пункт меню «Задачи» - «Параметры почты», в полях Сервер SMTP/POP3 попробуйте заменить «ubs-mail.ubsmail.by» на «10.38.130.50»

В: У организации сменился руководитель (главный бухгалтер). Как произвести замену ключей?

О: Необходимо провести генерацию новых ключей по инструкции .

В: Переустановили Операционную систему. Каталог с программой сохранился. Как возобновить работу программы «Клиент-банк»?

О: Переустановить программу «Клиент-Банк» можно по инструкции.

В: Как получить исходящие и входящие документы со штампом банка через программу «Клиент-банк»?

О: Для получения исходящих и входящих документов со штампом банка в программе «Клиент-Банк» предусмотрен запрос №400 (для рублевого счета) и запрос №600(для валютного счета). В этой инструкции можно посмотреть, как работать с этими запросами.

В: После проведения сеанса связи с банком в программе «Клиент-Банк» - на компьютере пропадает интернет.

О: Необходимо зайти в сетевые подключения, найти соединение с названием « BSB Internet », открыть его свойства. На закладке «Сеть» необходимо выбрать протокол "Протокол интернета TCP/IP" и нажать кнопку «Свойства», в следующем окне нажать кнопку «Дополнительно», и там снять птицу "Использовать основной шлюз в удалённой сети".

В: После загрузки операционной системы само по себе запускается соединение «BSB Internet».

О: Скорее всего на компьютере установлено приложение (ICQ, Skype и т.п.), которое пытается подключиться к интернету, использую первое попавшееся удаленное соединение (в нашем случае BSB Internet). Для того, чтобы этого не происходило, необходимо остановить  службу windows "Диспетчер автоматических подключений удаленного доступа". Для этого необходимо по ярлыку «Мой компьютер» нажать правой кнопкой мыши и в контекстном меню выбрать пункт «Управление». В открывшемся окне выбрать «Службы и Приложения», далее – «Службы». В списке служб найти службу "Диспетчер автоматических подключений удаленного доступа" и зайти в её свойства. Там выбрать тип запуска «Отключена» и нажать кнопку «Стоп», чтобы остановить работу данной службы.

В: Информационные сообщения из банка приходят в нечитаемом виде. Стоит антивирус Касперский.

О: Необходимо настроить работу антивирусной программы "Касперский": зайдите в "Настройка" - "Анти-спам" - "Настройка", на закладке "Дополнительно" - снимите птицу "Трафик POP3/SMTP/IMAP".