Главное – доброжелательность и клиентоориентированность. Что нужно уметь, чтобы работать в банке?

 

Может ли линейный персонал дорасти до уровня топ-менеджера? Нужно ли создавать особые условия для зумеров? Об особенностях работы в банке, а также нюансах взаимодействия с новым поколением работников поговорили с начальником департамента по работе с персоналом БСБ Банка Анастасией Морачевской.

 

Анастасия Морачевская

 

Банку нужны специалисты с «мягкими” навыками

 

Вопреки распространенному мнению, наличие опыта для работы в банке – не главное (хотя, конечно, будет плюсом). А вот профильное или смежное образование – практически обязательно.

 

– Чаще всего на линейные позиции приходят выпускники колледжей и вузов, опыта у них, как правило, нет, – отмечает Анастасия Морачевская. – Работа в банке предполагает постоянное общение с людьми, поэтому идеальный кандидат для нас – человек доброжелательный и клиентоориентированный. А профессиональные знания мы дадим сами, так как у нас отличная система наставничества.

 

Кроме того, в топ личных качеств, требующихся для работы в банке, входят ответственность и стрессоустойчивость.

 

– Стрессоустойчивость очень важна для банковского персонала, поэтому мы проводим тренинги с приглашением различных специалистов, психологов. Работники получают готовые решения, как вести себя в той или иной ситуации, – объясняет Анастасия.

Прием на работу в банк проходит в два этапа: сначала рассматривают резюме, затем приглашают на собеседование. По словам Анастасии, главный «экзамен» – собеседование: типовое резюме не может дать полного представления о кандидате.

 

Также Анастасия подчеркивает, что есть возможность карьерного роста для всех работников. Дело в том, что кадровая политика БСБ Банка направлена на развитие персонала, поэтому все вакансии размещаются на внутреннем портале, и в первую очередь предлагаются действующим работникам. Кстати, сама Анастасия Морачевская работает в БСБ Банке уже 15 лет.

 

– Мы объявляем внутренний конкурс и даем возможность работникам предложить свою кандидатуру. И только в том случае, если не находим замену в своем коллективе, объявляем конкурс на внешних площадках. Это действительно способствует быстрому карьерному росту тех, кто повышает свои компетенции и постоянно учится. У нас есть примеры, когда люди, начинавшие с линейного персонала, “выросли” до топ-менеджеров, – рассказывает она.

 

Екатерина, администратор отделения №16 БСБ Банка

 

Чему можно научиться в банке?

 

Перспектива вырасти из обычного работника в, например, заместителя Председателя Правления, конечно, заманчива. Но нужно быть готовым на дополнительное обучение. Поможет ли банк?

 

– Одна из ключевых ценностей БСБ Банка – развитие. Желание работников развиваться мы не просто поддерживаем, но и стимулируем. Например, в нашем контракте прописывается, что работник должен пройти не менее 5 семинаров в год. Банк оплачивает обучение по различным направлениям – как на профильных курсах, так и, например, изучение иностранных языков, – говорит Анастасия Морачевская.

 

Речь идет о повышении квалификации как в корпоративном учебном центре БСБ Банка, так и в других образовательных заведениях.

 

Зарплата – не на первом месте

 

Конечно, эту фразу можно воспринять скептически. Но исследования, проводимые в стране, показали, что зарплата не попадает даже в тройку приоритетов работников.

 

– Сегодня в банк приходит в основном молодежь, поколение «зумеров». И для них зарплата действительно не является определяющим фактором. Они обращают внимание на функционал, также для молодежи важно, чтобы работа приносила удовольствие, а не была чем-то, что сильно «напрягает». Кроме того, для «зумеров» важно чувство «сопричастности» – они должны видеть, что играют важную роль в деятельности, которая приносит пользу людям. И ради этого они в какой-то мере готовы пожертвовать деньгами, – объясняет Анастасия Морачевская.

 

Полина, экономист Отделения №16 БСБ Банка

 

Что интересно, на этом фоне «второе дыхание» обрел соцпакет, который в некоторых компаниях уже начали считать анахронизмом.

 

– Именно для молодого поколения соцпакет очень важен – в первую очередь, с психологической точки зрения. Современной молодежи нужны забота и внимание. И соцпакет – это возможность показать «зумерам», что о них заботятся, их понимают и ценят. Банк оплачивает медицинское страхование, занятия спортом, профессиональное развитие. И это позволяет работнику чувствовать себя более уверенно и повышать свою стоимость на рынке труда. При необходимости БСБ Банк предоставляет материальную помощь людям, оказавшимся в сложных жизненных ситуациях, а работникам с детьми мы предлагаем много семейных мероприятий, различные развивающие проекты для малышей. Все это – та самая забота со стороны компании, которая сейчас так важна. Дополнительный выходной, который предоставляется работнику в день рождения, очень много для него значит, – подчеркивает Анастасия Морачевская.

 

Как работать с «зумерами»?

 

Выход на рынок труда нового поколения – тех самых «зумеров» (людей, родившихся во второй половине 1990-х – 2000-х годах) привел к тому, что HR-специалистам самим пришлось учиться работать с ними и менять подходы к работе с персоналом.

 

– Самое сложное в работе с «зумерами» – это их удержать, помочь остановиться. Они все время хотят чего-то нового: новых вызовов, проектов, достижений. Когда им становится скучно – они уходят. А банк, каким бы современным он ни был, все же достаточно консервативная структура, работа в которой требует ответственности, кропотливости и постоянства. Здесь не может меняться все каждый день, как в ивент-агентстве, – признается Анастасия.

 

Команда БСБ Банка

 

Однако свои подходы в работе с молодежью в БСБ Банке все же выработали – и они дают результат.

 

– Прежде всего – с молодежью надо быть в постоянном контакте, разговаривать, так как им необходимо внимание. Кроме того для них важны авторитеты – хотя и есть расхожее мнение, что молодежь авторитетов не признает. Но в данном случае речь идет не об авторитете начальника: должности для «зумеров» вторичны. Им нужен современный лидер, который поведет за собой, научит новому, – говорит Анастасия Морачевская.

 

По ее словам, руководителю необходимо устраивать с «зумером» еженедельные встречи (желательно тет-а-тет), во время которых будут разбираться результаты работы молодого специалиста – желательно в позитивном ключе и с акцентом на его достижения. Без обратной связи удержать «зумера» практически невозможно.

 

Анастасия Морачевская

 

Еще один секрет от руководителя HR-департамента БСБ Банка: молодежь надо все время мотивировать. Например, карьерным ростом, увеличив частоту ступеней в карьерной лестнице. Пусть повышение будет маленьким, но наниматель сможет каждый год отмечать развитие работника, поднимая его на ступеньку.

 

– Всем нанимателям необходимо адаптироваться под новое поколение. И мы, кстати, можем многое перенять у него. Например, умение быстро реагировать на изменения, активную жизненную позицию, мобильность, – уверена начальник департамента по работе с персоналом БСБ Банка.